网络广告的形式决定了用户从看到广告到点击进入落地页时,心里已经带着一个具体预期。落地页要提供的决策信息,不是把公司介绍、产品参数、优惠活动全部堆上去,而是回答用户此刻最需要确认的几件事:这是什么、适不适合我、要花多少钱、下一步怎么做。缺少其中任何一项,用户就会退回搜索结果或继续比较,广告点击就浪费了。
很多投放者认为,落地页内容越丰富,用户越容易下决心。实际情况往往相反。网络广告的形式不同,用户进入页面时的耐心和关注点也不同:搜索广告的用户带着明确需求,愿意读细节;信息流广告的用户是被动看到,注意力更短;展示广告的用户可能只是被视觉吸引,尚未产生需求。如果所有形式都指向同一个堆满信息的页面,用户需要自己从大量内容里找答案,决策成本反而升高。
更合理的做法是先判断广告形式带来的用户意图强度,再决定落地页信息的密度和顺序。意图越强,可以越早给出价格、规格、对比;意图越弱,越应该先用一句话说明价值,再逐步引导。
无论哪种网络广告的形式,落地页至少要让用户快速确认以下信息:
这四项信息不一定要按固定顺序排列,但必须在用户产生疑问之前出现。如果价格暂时无法公开,至少说明计价方式和影响价格的因素,而不是完全回避。
搜索广告的用户通常已经输入了需求词,落地页可以把规格、价格区间、服务范围放在首屏之后;信息流广告的用户需要先被场景或问题打动,再看到解决方案;展示广告和视频广告的用户可能第一次接触品牌,落地页应先建立基本信任,再给出低门槛动作。
一个可执行的检查方法是:把落地页首屏截图,遮住品牌名称,问自己“一个完全不了解的人能否在五秒内知道这里提供什么、下一步点哪里”。如果不能,说明首屏信息优先级需要调整。
用户在做决策时,往往需要比较依据。落地页可以提供不同方案的区别,例如基础版与进阶版在功能、服务响应、适用规模上的差异。对比要写清判断条件:什么情况下选基础版够用,什么情况下需要进阶版。这样用户能根据自己的情况做判断,而不是被一句“最好用”说服。
如果涉及效果描述,应说明前提条件。例如“适合已有稳定流量的站点做转化优化”比“保证提升转化”更可核对,也不会让用户产生不切实际的预期。付费广告带来的是广告流量,不构成自然搜索排名的保证,落地页不应暗示两者可以互相替代。
先选一个正在投放的广告形式,打开对应落地页,用手机和桌面各看一遍。记录三个位置:首屏是否说清是什么和下一步动作;价格或费用信息出现在第几屏;用户需要填写的字段是否都有必要。把首屏里与决策无关的内容删掉或后移,再观察用户是否更容易完成表单或点击按钮。每次只改一个变量,才能判断是哪项信息影响了决策。